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服务声明 |
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 关于鲜花：
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本网站保证所送鲜花的质量及数量,由于鲜花保鲜时间短,请收花人在收到花后务必及时进行一般保鲜处理，以免造成花材脱水。如因质量及数量方面产生问题，我们承诺无条件全额退款或免费重新再送一次同等或等值商品。 |
| 02. |
本
网站所有图片商品，仅供参考。因季节、地域的不同，有些花材可能会缺乏,我们将与订花人联系确认后按要求更改,如因特殊原因未能与订花人联系上，我们将以
相近或等值花材代替。但我们保证鲜花的品种、数量、颜色与网上说明相同。本站提供的配售商品，我们会尽量提供和产品说明一样的品牌和型号，如
果由于市场不能提供此类商品，我们将以相近品牌和价值的商品替代。 |
关于配送：
| 01. |
118114号码百事通目前提供北京市区及部分远效地区的配送，我
们正常送花时间：8:30--18:00，其它时间送花，酌情加收10-30元服务费用。
我们承诺2～24小时内可完成订单.原则上，我们不承诺"×点×分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"×月×日×上（下）午"或"×点以前或×点
-×点之间"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。如果确有特殊原因：如交通问题；收花
人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。如需整点送花等更个性化的服务，请联系我们的工作人员。 |
| 02. |
我们严格按客户要求的时间送花，网站上的商品图片，是以实物拍摄相片的效果，相片仅供参考，以实际送出的鲜花为准.但在重大节假日由于送货量大、线路、安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，不承诺具体准点时间送达。 |
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送
花之前我们通常会与收花人联系，如果订花人有特殊要求不想我们提前和收花人联系，请在订单的备注栏内写明，同时须确保收花人指定时间段在指定的地方，否
则,我们有权决定将花交与其熟人（如收花人的朋友、同事、同学、家人等）,并会要求其代为签收.如无人肯代签收，我们不承担任何相关责任。如果我们的鲜花
送达收花人地址后，由于地址不祥，我们会和收花人电话联系，确定收花人详细地址后再送，如果电话联系不上，我们鲜花无法送达，我们将不承担任何相关责任。 |
关于支付：
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本网站支持国内和国际多种银行卡的在线支付，支付便利，到帐速度最快，所以请尽量通过在线支付的方式支付订单金额，我们会在第一时间内与您确认订单。 |
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如果您采用的线下（银行转帐、邮局汇款等）方式支付，请您在将订单金额成功汇出后，传真汇款回执或者及时和我们的工作人员取得联系，告知款已经汇出，以便及时确认，及时发货。 |
| 03. |
关
于上门收款，目前上门收款地址仅限市区内，郊区和郊县暂不提供这种服务，如果上门收款地址和送到地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。 |
| 04. |
关
于货到付款，我们仅接受本站会员的货到付款订单，并在订单的备注栏内写明您的要求或者和我们工作人员取得联系，确认您的订单为有效订单后，我们才会优先安
排货到付款的订单，注意：如果上门收款地址和送到地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。如果发生非因我们的工作失误造成鲜花未能送达或是被收花人拒
收的，我们不承担任何责任.并由于鲜花的特性，订货人必须按鲜花的原订购价格付款。 |
关于投诉处理：
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经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式: |
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·免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。 |
| ·免费重新再送一次等同或等值商品一次。 |
| ·全额无条件退款。 |
| ·全额无条件退款，免费赠送道歉小礼品。 |
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